Logística Reversa

Logística reversa é o processo de movimentação de produtos, materiais ou embalagens do ponto de consumo ou utilização de volta a uma origem ou destino definido, para devolução, troca, reaproveitamento, reparo, reciclagem ou descarte adequado.

É um sistema que apoia a organização, o acompanhamento e o registro das etapas de retorno de produtos e materiais, incluindo solicitações, coletas, movimentações e recebimentos.

O módulo é voltado a conectar informações das operações de retorno, permitindo estruturar o acompanhamento de coletas, ocorrências e movimentações entre os participantes da cadeia logística. Os fluxos específicos dependem do processo contratado.

A logística direta movimenta mercadorias em direção ao cliente. A logística reversa cuida do retorno de produtos, embalagens ou materiais a um ponto previamente determinado.

Indústrias, distribuidores, varejistas, empresas de e-commerce, operadores logísticos e organizações que trabalham com devoluções, trocas, produtos retornáveis ou recolhimento de materiais.

Falta de visibilidade das coletas, produtos devolvidos sem identificação, divergências no recebimento, atrasos, dificuldade de localizar mercadorias e controles manuais dispersos.

A melhoria dos registros, da comunicação e da rastreabilidade pode reduzir retrabalho, movimentações desnecessárias e tempo gasto para localizar informações sobre produtos retornados.

A rastreabilidade permite identificar quando, onde e em quais condições determinadas etapas de retorno foram registradas, facilitando o acompanhamento e a resolução de divergências.

A plataforma logística da Intemobile contempla o registro de operações de coleta por dispositivos móveis, com informações e evidências da execução.

O processo pode considerar a identificação da solicitação, o acompanhamento da coleta, o registro de sua execução e a atualização das informações para os sistemas ou usuários envolvidos.

A plataforma possui recursos de registro de motivos de não atendimento. A aplicação desses motivos às coletas reversas depende da configuração do fluxo operacional.

Sim. A tecnologia de coleta móvel da Intemobile contempla registros operacionais e evidências, como fotografias e informações de localização.

A solução logística contempla leitura e associação de informações de documentos fiscais. A identificação das devoluções deve ser configurada conforme os documentos e processos fiscais utilizados.

Registrando eventos das etapas de coleta, transporte e recebimento, conforme o processo implantado. A integração dessas informações permite acompanhar o progresso do retorno.

Sim. A operação de troca pode ser estruturada para relacionar eventos de coleta do produto devolvido e de entrega do novo item, desde que os processos e vínculos sejam definidos no projeto.

Sim. O módulo pode atender processos de devolução do comércio eletrônico, como coletas, transferências e retornos aos centros de distribuição, conforme as integrações e regras operacionais necessárias.

Por meio dos registros de identificação e movimentação relacionados ao produto, volume ou documento, conforme o nível de rastreabilidade estabelecido para a operação.

Sim. A proposta de integração do Zibitir permite estruturar o compartilhamento de eventos de transportadoras envolvidas nas operações de retorno.

Comparando os registros esperados com os eventos efetivamente informados, incluindo coletas, transferências e recebimentos. Ausências ou divergências podem indicar pontos que exigem investigação.

A plataforma da Intemobile contempla evidências fotográficas e registros de ocorrências. A captura e classificação de avarias na logística reversa devem ser definidas no processo.

Sim. O acompanhamento pode ser organizado por eventos como coleta, transporte, chegada à unidade e recebimento, conforme os registros implementados.

A tecnologia móvel da Intemobile possui capacidade de captura de imagens relacionadas aos eventos operacionais. A utilização no módulo reverso depende da configuração prevista.

A operação pode utilizar identificação dos volumes, leitura dos documentos associados e conferência no momento do retorno, registrando as informações necessárias ao processo.

Sim, mediante integração com o sistema responsável pelo estoque. A atualização efetiva das quantidades e dos estados dos produtos depende das regras e das interfaces dos sistemas envolvidos.

As integrações com ERP podem ser avaliadas para receber solicitações, compartilhar eventos de coleta e retorno e transmitir informações relevantes ao processo logístico.

Essa integração faz parte da proposta de uma plataforma modular: conectar as operações de entrega e coleta, permitindo acompanhar fluxos de ida e retorno das mercadorias.

O acompanhamento de coletas e movimentações pode contribuir para a rastreabilidade de embalagens. Um controle completo de saldos, ciclos de uso e responsabilidades precisa ser definido em projeto específico.

Ela viabiliza fluxos de retorno que podem permitir recuperação, reutilização, reciclagem ou destinação adequada de materiais. A contribuição ambiental depende do tratamento efetivamente realizado.

Tempo entre solicitação e coleta, percentual de coletas concluídas, tempo total do retorno, volume de devoluções, incidência de avarias, custo por coleta e percentual de materiais recuperados.

Somando os custos de transporte, coleta, manuseio, conferência, armazenagem, tratamento e destinação, divididos pelo volume de operações ou unidades retornadas, conforme o indicador desejado.

O primeiro passo é mapear os motivos de retorno, os responsáveis por cada etapa, os tipos de mercadoria, os documentos utilizados e os sistemas envolvidos. A partir disso, é possível definir os pontos de controle e as integrações.

Porque sua proposta é conectar o fluxo de retorno à mesma visão logística utilizada para pátio, cross docking e entregas, permitindo estruturar o acompanhamento das operações entre embarcadores e transportadores.